ソリューション

ビジュアルIVRが切り拓く
新時代の顧客体験

FAQやWebチャット、ソーシャルメディアなどを活用するマルチチャネル戦略。顧客を適切なチャネルに誘導し、満足度を向上させながら呼量削減を図る手段としてビジュアルIVRが注目されています。モバイルセレクトは、スマートフォンアプリを活用したまったく新しい仕組みで、お客様のマルチチャネル戦略を成功に導きます。

モバイルセレクトアプリとは

モバイルセレクトアプリとは、ビジュアルIVR機能を提供するアプリです。顧客がスマートフォンからコールセンターに電話をかけるとアプリが起動し、サービスメニューを表示、顧客の自己解決を促進するとともに、呼量削減を実現します。スマートフォンからの電話発信は無いので、フリーダイヤル費用や通信コストも削減できます。

モバイルセレクト デモ動画

モバイルセレクトアプリの特長

1600万台のスマートフォンに導入済み
1600万台のスマートフォンに導入済み
アプリは販売時にあらかじめインストールされる、「プリインストール形式」で配布しています。顧客が新たにアプリをダウンロードする必要はありません。
プリインストール済みの端末は約1600万台(2018年12月時点)、2020年には3000万台に増える見込みです。プリインストール形式に加え、企業アプリに組み込めるSDK方式の提供も可能です。(キャリア別 対応機種一覧
クイックスタート&低コスト
クイックスタート&低コスト
アプリがIVR機能を提供するため、既存設備の改変をすることなく、短期間・低コストで導入できます。豊富なノウハウを活かし、ビジュアルIVRメニューの作成もご支援します。
CX向上
CX向上
顧客は「電話をかける」という簡単な操作でビジュアルIVRを起動できます。このまったく新しい方式で、顧客をデジタルチャネルに誘引し、CX向上を実現できます。

お問い合わせ

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