スマホアプリを利用したビジュアルIVRにより、コールセンターのマルチチャネル戦略を支援。すでに 1600万台のスマートフォンにインストールされているアプリが、CX向上と呼量削減・チャネル分散を実現します。
「プリインストール形式」で導入済みのアプリを利用してメニュー画面に誘導する機能を提供します。お客様の企業アプリに組み込めるSDK方式の提供も可能です。
アプリを利用することで短期間、低コストで始めることができます。
お客様は音声案内を聞かずに簡単に素早くお問い合わせができます。
また、電話がつながりづらい時などは、Webでお問い合わせ・手続き方法などを確認できます。
FAQやWebチャット、ソーシャルメディアなどを活用したマルチチャネル戦略の成功のカギは、その導線設計にあります。モバイルセレクトは電話をかけてきたお客様も、アプリが適切なチャネルに誘導します。
モバイルセレクトに関するお問い合わせなど、お気軽にお問い合わせください。
モバイルセレクトはセコムグループの一員です
